要真正解決棘手問題，就必須有用戶的參與，在合作過程中充分發(fā)揮用戶的作用，體現(xiàn)用戶的價值。這也要共同做好三件事情：

一是對現(xiàn)有產(chǎn)品進行改造，有問題的產(chǎn)品更要盡快解決。經(jīng)過一段時間使用后，用戶對產(chǎn)品的意見建議是改進產(chǎn)品的重要依據(jù)。制造廠必須重視這一點，認真進行對用戶的訪問。今年年初卷板機工具工業(yè)協(xié)會組織十幾名技術(shù)專家、業(yè)務(wù)骨干分三路走訪了29家重點用戶，整理出30多項問題，并全部及時向主機廠做了反饋，要求他們上門服務(wù)，解決問題。目前，這一工作正進一步深入，國家相關(guān)部門和協(xié)會也積極組織參與，正在廣泛征求重點行業(yè)重點用戶對使用國產(chǎn)設(shè)備的意見和要求。

二是從項目開始就請用戶前期介入，參與產(chǎn)品設(shè)計方案的制訂。讓用戶參與新產(chǎn)品的方案制訂，對設(shè)計方案做評審，這是沈陽卷板機集團在服務(wù)過程中的一項重要內(nèi)容。用戶參與并充分發(fā)表意見的產(chǎn)品，在交貨和使用過程中往往都非常順利。所以產(chǎn)需之間要從產(chǎn)品開發(fā)開始就合作，參與設(shè)計、選用國產(chǎn)及進口配套件的全過程，這就是深層次的合作內(nèi)涵。

三是聯(lián)合引進國外先進的裝備和技術(shù)。為了搞好重點項目的引進，制造廠要為用戶廠當好參謀，國防科工委在擴大設(shè)備采購指南，加強能力建設(shè)方面也有這一要求，要求制造廠與用戶廠在購買國外設(shè)備、引進技術(shù)、國內(nèi)服務(wù)等方面進行廣泛的合作，做到聯(lián)合引進、聯(lián)合購買。我們不但要把國外最好最先進的設(shè)備買進來，而且要用好，共同做好消化吸收再創(chuàng)新工作。